<aside> 💬 안녕하세요, 이커머스 기업에서 첫 근무를 시작해서 지금은 핀테크 기업에서 일하고 있는 서비스기획자 조창욱이라고 합니다. 저는 주로 운영자들이 쓰는 어드민을 기획하면서, 유저뿐만 아니라 운영자의 불편함까지 캐치해서 어드민도 사용성을 좋게 기획하고 싶은 욕심이 있어요. 국경에 상관없는 결제 서비스를 만들자는 비전을 향해서 오늘도 노력하고 있습니다!
</aside>
뉴스레터에 포함된 메이커의 답변에 대한 추가 질문은 물론, ‘고민상담’을 신청하실 수 있어요!
이런 분들에게 추천해요!
사용자 피드백과 데이터 분석 결과가 다를 때, 어떻게 의사결정을 하시나요?
<aside> 💡 우선 사용자 피드백은 인터뷰 또는 설문조사를 진행한 사용자 수가 충분했는지, 대상이 적절했는지를 검토합니다. 데이터 분석은 활용한 조건에 오류는 없었는지를 점검하고요.
사용자 피드백은 깊이 있는 질적 정보를 제공하지만 표본 크기가 작을 수 있고, 데이터 분석은 큰 규모의 행동 패턴을 보여주지만 그 이면의 이유를 설명하지 못할 수 있기 때문이에요. 이러한 이유로 각각의 결과를 다시 꼼꼼히 점검했을 때, 둘 다 이상이 없다면 둘 다 맞는 내용이라고 판단합니다.
그 이후에 프로덕트의 목표와 우선순위를 고려해서 각 결과의 중요도를 평가합니다. 이때 필요하다면 추가 조사나 실험을 계획해서 불일치하는 부분에 대한 더 많은 정보를 수집하려고 합니다.
</aside>